醫生市長的文化改變

換了一位醫生來當台北市長，希望能稍稍改變政府公務人員的習性，畢竟我們有太多學政治、學法律，習慣當教授的首長了。至少醫生的職涯體驗，有助於稍稍改變政府的效率，希望能從習慣改起。例如最近的識別證議題，這在許多企業也都存在，就是很不容易推動，但是配掛識別證的習慣，也可能產生一些心理層面的文化改變。

昨天看了一段座談，主談者是Before Happiness的作者Shawn Achor，剛好也提到一個醫院改革的案例，不知道做過醫療行政的柯文哲有沒有讀過，是關於一間醫院，藉由改善服務態度，而大幅改善醫院營運績效的故事，他們改善服務態度的方法是教導員工10-5法則，是一個來自Ritz-Carlton的訓練方式，當你與人接近時，距離10英呎時要目光接觸， 距離5英呎時要開口打招呼。就這簡單的方式，改變了整體的社交文化，即使當初拒絕上課的醫生，也從護士與工作人員的行為中，很自然地模仿起來。

一個團體的文化能否改變，關鍵在於是舊習慣的勢力大，還是新習慣的勢力大，一旦持有新習慣的社交勢力夠大，人類天性中的模仿技能，藉由情緒的促發(Emotion Priming)，就會讓我們學會新的社群文化與儀式，集體情緒往樂觀或往悲觀發展。希望醫生市長的文化改變能夠在市政府中生根。