TOTO東陶的服務

這位來做售後服務的TOTO東陶員工，有著一般上班族少見的熱情，如果不是單一特例，令人好奇，東陶如何創造出這樣好的公司文化。

去年為了迎接小BABY，整修了家中衛浴，基於品牌印象，我們要求衛浴都要用TOTO東陶的零件，一開始，水電還一直說這個產牌貴，品質又不見得好，想賣我們其他廠牌，不過在我們堅持下，還是全部換成了TOTO的設備。但是，惡夢這時候，才正要開始。

這工班配合的水電，似乎不太會安裝TOTO東陶的衛浴，先是馬桶的水管沒鎖緊，在完工之前就發生漏水，還要來第二趟才裝好。派工送鑄鐵的浴缸上來時，又錯估重量，搬不動，多花了一個工作天才裝好。這還是完工前的問題。

搬回來之後，沒過一個月，臉盆下方的儲藏櫃就出現積水，只能用毛巾堵住，這位衛浴廠商，收完錢之後，真的很難叫，總是不願意來維修。只自己找人來看，第一位附近的水電，發現我們臉盆水管與牆面之間的墊圈沒有塞好，這讓我們撐過了一段日子。

半年後，臉盆下方的儲藏櫃再次出現漏水。第二位附近的水電一看，是水龍頭與桌面銜接處漏水，應該是墊圈壞了。這位衛浴廠商，還是不肯出現，說他要找原廠來修。於是，我自己撥了TOTO東陶的0800客服電話。

TOTO東陶的客服真是不錯，當天就派出他們在北投區服務的郭先生來現場服務，郭先生不但馬上發現是安裝時沒有將水龍頭對準開孔，導致墊圈沒有整個覆蓋住開孔，導致水從縫隙中漏下。郭先生給我十分專業且熱情的感覺，不但迅速修好問題，很主動地，教我如何保養TOTO東陶的衛浴設備，從要使用中性清潔劑；要讓清潔劑咬住皂垢三分鐘後，再來沖水與刷洗；到不要使用菜瓜布；馬桶坐墊要用衛生紙與指甲來摳清間隙。分享許多他自己家中使用TOTO東陶的經驗，他對工作與產品的熱情，真是讓人感覺快樂的經驗。希望自己在各方面，也能學他，給人帶來這種熱情洋溢的感覺。